A NEO mechanikus szerszámok minőségi jótállási feltételei:

1. A „NEO” márkanévvel jelzett mechanikus szerszámok csoportjából az alábbi, 2. bekezdésben meghatározott termékekre a minőségi jótállás (a továbbiakban: „jótállás”) 25 év tartamú. A jótállás kiterjed a szerszámok megvásárlásától számított 25 éven belül feltárt, kizárólag a szerszámokra visszavezethető anyag- és gyártási hibákra.

2. Azon termékek felsorolása, amelyekre 25 éves a jótállás: - fogók: egyszerű, saruzó, szigetelt 1000 V, műszerész, Seeger, építőipari, bádogos, önzáró; - kábelcsupaszoló fogók; - kábelvágók és kábelvágó kések; - feszültségvizsgálók; - csőszerelő szerszámok: csőfogók, vízpumpa fogók, állítható villáskulcsok, csővágók, sorjázók, csővég alakító szerszámok; - csavarhúzók: lakatos, üthető, szigetelt 1000 V, műszerész, csavarhúzó betétek, ütve csavarozók; - dugókulcsok és tartozékok: racsnik, toldók, csuklók, hajtószárak, tartók; - kulcsok: villás-csillag, villás, csillag, ütőkulcsok, csőkulcsok, körmös, csapos.

3. Azon termékekre, melyek a 25 éves jótálláson kívül esnek, a törvény által előírt fél év tartozékgarancia vonatkozik A jótállás a rendeltetésüknek megfelelően használt NEO szerszámokra terjed ki. A kereskedelmi partner köteles a jótállás keretében visszavett termékeket megőrizni, és a Jótállás kötelezettje az importőrnek (a Neo képviselőjének) megtekintésre és elbírálásra rendelkezésre bocsátani. Az importőr szervize vizsgálja meg és bírálja el a visszavett termékeket. Az importőr hoz döntést a reklamáció pénzügyi elszámolásának módjáról. A reklamáció elszámolásának megengedett módja a helyesbítő számla vagy a termék ki cserélése (az Európai Unión kívüli országoknál minimális összegre szóló pro forma számla szükséges a vámkezeléshez.)

A fogyasztói szerződés keretében vásárolt termékre a 151/2003. (IX. 22.) Kormányrendelet alapján Magyarország területén a jótállás időtartama:

a) 10 000 forintot elérő, de 250 000 forintot meg nem haladó eladási ár esetén két év,
b) 250 000 forint eladási ár felett három év.

A garanciális és garancián túli javításokat a GTX hivatalos magyarországi szervize végzi.
A szerviz elérhetősége: SA-TI Top Bt., Silvanus Szerviz, 2112 Veresegyház, Hétvezér u. service.hungary@gtxservice.com
A következő márkákkal kapcsolatos panaszokkal fordulhat szervizünkhöz: GRAPHITE, GRAPHITE PRO, VERTO, NEO, TOPEX, TOP TOOLS.

A garanciális ügyintézés 5 lépése:

1. Vigye vissza a meghibásodott terméket a kereskedőhöz, ahol azt vásárolta, vagy vegye fel a kapcsolatot a szervizzel.
   2. Nyújtsabe a garanciális igényét. A kereskedő vagy a szerviz haladéktalanul megkezdi a garanciális panasz rendezésének folyamatát.
   3. Vegye át és őrizze meg az igazolást, amivel igazolhatja, hogy a panasz bejelentés megtörtént.
   4. Várhatóan 3 maximum 14 napon belül megkapja a választ, hogy milyen módon rendezzük panaszát. 
   5. Vegye át a megjavított terméket a kereskedőnél, vagy a szerviznél.

A szállítás 29.990 Ft rendelési érték felett ingyenes.

GLS futárszolgálat
A megrendelést a GLS futárszolgálat rugalmas kézbesítési szolgáltatásával szállítjuk házhoz a csomag feladását követő munkanapon 8-17 óra között. GLS FlexDelivery
A GLS ezen szolgáltatásának keretén belül már a csomag összekészítésekor küldött első értesítő tartalmazza a csomag minden fontosabb adatát, az ügyfélszolgálat elérhetőségét és a GLS Delivery Manager weboldal közvetlen linkjét.
A második e-mail ill. - mobiltelefonszám megadása esetén - SMS értesítőt a kiszállítás napjának reggelén küldjük. Ez az üzenet tartalmazza 3 órás időintervallumra szűkítve a futár várható érkezését, a futár telefonszámát és az ügyfélszolgálat elérhetőségét is.
Ha az első kézbesítési kísérlet sikertelen volt, a címzettet automatikusan értesítjük e-mailen vagy SMS-ben. Az üzenet tartalmazza a GLS Delivery Manager weboldal elérhetőségét, ahol ki lehet választani a következő kézbesítési módot. A szolgáltatás szükség esetén harmadik kézbesítési lehetőséget is tartalmaz.
Tájékoztatónkat a következő oldalon olvashatja: Kérd házhoz GLS futárszolgálattal!

GLS csomagpont
A GLS CsomagPontok csomagfeladó és átvevő helyek. Különböző üzletekben működnek (bolt a boltban rendszerben), ahol gyorsan intézheti a csomaggal kapcsolatos ügyeit. Magyarországon több mint 800 GLS CsomagPont van. A leggyakoribb nyitva tartási idő hétköznapokon 10.00 és 18.00 óra között, de számos üzlet ennél hosszabb nyitva tartási időben várja a vásárlókat.
Tájékoztatónkat a következő oldalon olvashatja: Vedd át GLS CsomagPonton!

GLS ügyfélszolgálat: 
E-mail: info@gls-hungary.com 
Telefon: +36 29 88 67 00

FOXPOST
A FOXPOST a feladást követően 3 munkanapon belül kiszállítja a csomagot a kiválasztott FOXPOST Csomagautomatába, majd SMS vagy Viber üzenetben értesítőt küld a címzettnek arról, hogy a csomagja megérkezett. Az automatáknál, csak bankkártyával lehet fizetni.
Az értesítés után 4 naptári napig bármikor átvehető a küldemény.
Tájékoztatónkat a következő oldalon olvashatja: Vedd át FOXPOST csomagautomatából!

Posta Pont
Országszerte 3000 átvételi ponton biztosít kényelmes és gondtalan csomagátvételt. A munkából hazamenet, későn este vagy korán reggel, hétvégén vagy a nap közepén, amikor és ahogy kényelmes.
Több mint 2600 postai PostaPont, 210 Coop PostaPont, 195 MOL PostaPont, 51 Csomagautomata, 3 Media Markt és 1 Trendmaker közül választhat.
Tájékoztatónkat a következő oldalon olvashatja: Vedd át Posta Ponton vagy csomagautomatából!

A 40 kg feletti vagy terjedelmes, raklapon szállítandó termékek esetén a csomagok kiszállítását szállítmányozó partnerünk végzi.
A rendeléseket munkaidőben dolgozzuk fel, 9.00-18.00 óra között. Lehetőség van nemzetközi csomagszállításra is, kérje egyedi díjszabásunkat.